加强管理、优化流程，提升服务内涵
时间：2017-04-21 浏览量：次 来源： 作者：
门诊是医院的窗口，门诊服务贯穿于整个门诊流程，直接关系到整个医院的社会声誉和经济效益。为进一步加强门诊管理，共同提升门诊服务能力，我院门诊各窗口部门凝心聚力、多措并举，不断提升服务内涵。
一、推进预约诊疗，创新服务模式。开展预约诊疗服务，通过自助预约、网络、114、短信等多种预约方式(目前的预约途径有：电话、现场、网络、微信、诊间预约)，逐步增加门诊预约号源，对预约诊疗患者优先安排就诊、优先安排检查、优先安排住院；全面推行分类分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。
二、美化就医环境，优化门诊服务。保持环境清洁，摆放各类绿植盆栽，配有自助查询机、推车、轮椅、雨伞、饮水机、便民箱、公用电话、复印机等便民设施，设有医学科普图书阅览处；为方便患者，医院全年开放门诊，全天开放急诊，并将导医、挂号、收费人员上班时间提前30分钟，减少患者排队等候时间；门诊多部门配合推行“一站式”服务，不断优化就医流程。
三、科学合理布局，及时更新信息。将精神科与综合科门诊相对分开，将门诊挂号、收费窗口、医保结算窗口、出入院窗口、药房等进行合理化的调整，门诊辅检部门相对集中，服务流程便捷；及时更新医生坐诊信息，公开预约电话、咨询电话，方便患者查询。
四、简化服务流程，提高服务效能。实施门诊医生工作站，取消了纸质处方和检查单，取消了划价的过程，直接缴费，流程更便捷，合理；全天办理入出院手续，危重病人入院时有专人协助送到病房；加强导医台、分诊台管理，为群众就诊提供全程咨询跟踪服务。
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